Fine Up 網店付款、順豐送貨、門市自取、7日換貨及耳機保養常見問題。
Fine Up 網店有甚麼付款方式？
支援 Visa、Mastercard；合資格裝置亦可透過 Apple Pay／Google Pay 使用已綁定的 Visa 或 Mastercard 付款。另支援 AlipayHK、支付寶、WeChat Pay／微信支付、八達通、PayMe 及 FPS。
實際付款選項以結帳頁顯示為準。查看付款詳情
FPS付款後需要做甚麼？
請保留付款紀錄，按訂單指示上傳圖片，並提供付款人姓名或交易參考編號。同事核對後才會更新付款狀態。
未付款訂單會保留多久？
訂單會保留至下一個工作日；逾期仍未付款，訂單可能被取消，商品亦不再保留。
工作日10:00後付款，何時寄出？
工作日上午10:00後完成付款的現貨訂單，會於下一個工作日優先處理。預訂、缺貨或特別訂購商品以商品頁標示為準。
星期六、日及公眾假期會寄貨嗎？
星期六、日及香港公眾假期不設發貨，期間訂單順延至下一個工作日處理。查看送貨安排
順豐可以送到哪些地方？
可選香港住宅／工商地址送貨、順豐營業點／自提點或順豐智能櫃。目前不提供京東自提點。
可以到深水埗門市自取嗎？
可以，而且不收取運費。請先完成付款並等候「準備好取貨」通知，收到通知後才前往門市。
到店取貨需要帶甚麼？
收到「可以取貨」電郵後，即可於營業時間內到門市取貨。到店時，請出示電郵內的自取 QR Code，並提供4位自取碼，讓同事核對及辦理交收。 如由親友代取，請將自取電郵轉交指定代取人，切勿公開分享。若無法開啟 QR Code 或找不到自取電郵，請由門市同事協助處理。
網店庫存與門市是否即時同步？
網店庫存會定期更新，少數情況可能與門市即時銷售存在時間差。如急需商品，建議落單前透過 WhatsApp 確認。
運送後外盒有輕微凹陷可以更換嗎？
物流可能令外盒出現輕微刮花、壓痕或凹陷；如不影響商品本身及正常使用，不屬退換範圍。較重視盒況的客人建議門市自取。
耳機拆封後可以退換嗎？
不接受因音色、佩戴感或個人喜好退換；但經確認的非人為機件故障仍適用7日有壞換新。耳膠、耳綿等衛生商品拆封後不設退換。
7日後產品故障應如何處理？
會按商品頁所示的品牌或代理保養條款處理。如需要代理或保養資料，Fine Up 客服可協助提供。
如何取得保用收據？
請保留 Fine Up 發出的電子或實體收據。收據、商品序號及原廠保用證應一併妥善保存。
如何追蹤順豐包裹？
寄出後系統會把順豐追蹤號碼發送至訂單登記電郵，可憑號碼查閱最新物流狀態。
自取貨品會保留多久？
自「可以取貨」通知發出日起保留貨品30日。如需延長，請提前聯絡我們；逾期會先聯絡協商，不會自動沒收貨款或商品。 查看詳情
落單後缺貨或想更改訂單怎麼辦？
如缺貨或無法供貨，我們會通知客人；客人可選擇等貨或取消未能供應的部分，並按原付款方式退回相關款項，不會強制改為購物金。未經客人同意，不會替換商品或加收差價。 出貨前如需更改款式、地址或取消訂單，請盡快提供訂單編號聯絡我們，待同事確認安排；提交申請不代表已完成更改。已寄出的訂單按退換貨政策處理，客人的法定權利不受影響。 查看詳情
預訂貨品延誤怎麼辦？
預訂商品的預計到貨日期、訂金、尾款及付款期限，以購買前商品頁或雙方確認的資料為準。如有延誤，我們會主動通知；超過雙方已確認的最遲供貨日期而仍未能供貨，客人可取消相關商品並取回已付訂金及其他相關款項。特殊訂購的取消限制須在購買前清楚列明並獲確認，不會事後新增。 查看詳情
*指定大型、超重或需要特別配送的商品除外。
交易總則：服務條款。本頁不限制客人依法享有的權利。