退換貨政策

1. 7日有壞換新

換貨期由門市取貨日或物流簽收日起計7個日曆日。經檢查確認符合條件後，會優先更換同款型號商品；本店不提供純粹因個人喜好而提出的無理由退換，但不影響依法享有的退款、換貨或其他權利。

全店商品均為原裝正貨；保養來源、年期及方式以個別商品頁及品牌／代理條款標示為準。

2. 可以申請換貨的情況

• 商品出現非人為的機件故障或功能異常。
• 商品本身於運送途中損壞。
• 收到的商品與訂單或商品頁資料不符。
• Fine Up 錯誤寄出其他商品。

3. 申請必備資料及商品狀態

• Fine Up 發出的有效電子或實體收據，或可核對的訂單編號。
• 完整原廠內外包裝、配件、說明書、保用證、贈品及序號標貼。
• 故障、損壞或寄錯商品的清晰相片或影片。
• 商品不得有人為損壞、入水、自行拆解、明顯刮花、磨損或污漬。

4. 門市或郵寄處理流程

門市處理

1. 先透過 WhatsApp 提供訂單編號、問題說明及相片／影片。
2. 收到初步回覆後，帶同商品、完整包裝、配件及收據前往深水埗黃金電腦商場地面42及44號舖。
3. 同事檢查並確認符合換貨條件後安排後續處理。

郵寄處理

• 寄回前必須先聯絡我們並取得確認，請勿自行使用到付方式寄回。
• 展昇郵寄資料：收件人「展昇有限公司 Fine Up」；電話「+852 2361 1295」；地址「香港九龍深水埗福華街146–152號黃金電腦商場地面42及44號舖」。請在包裹外註明網店訂單編號。
• 確認屬品質問題、寄錯貨或物流損壞，合理的來回運費由 Fine Up 承擔。
• 如檢查後商品運作正常、屬人為損壞或不符合換貨條件，重新寄出的運費由客人承擔。

5. 一般不接受無理由退換的情況

以下限制不適用於依法應提供的補救；7日安排是本店額外服務，不是法定權利的期限。請盡可能保留包裝及配件，是否缺少包裝不會一概剝奪法定權利。

• 純粹不合心意、選錯型號、顏色、尺寸、接口，或因個人喜好要求退換。
• 耳機因音色取向、佩戴感或舒適度未符個人預期。
• 耳膠、耳綿及其他個人衛生商品已拆封或使用。
• 商品因使用不當、意外、跌落、入水、自行改裝或拆解而損壞。
• 缺少原裝包裝、配件、贈品、序號標貼或購買證明。
• 不影響商品本身及正常使用的輕微外盒刮花、壓痕或凹陷。
• 超過收貨日起7個日曆日。

超過7日的保養

超過7日後，保養會按商品頁所示的品牌或代理條款處理。如需要香港代理或保養資料，Fine Up 客服可協助提供。

如確認符合換貨條件但同款商品已停產或長期缺貨，可選擇等候、經同意更換其他商品，或按原付款方式退回相關款項，不強制退購物金。

取消訂單及退款安排

如缺貨或無法供貨，我們會通知客人；客人可選擇等貨或取消未能供應的部分，並按原付款方式退回相關款項，不會強制改為購物金。未經客人同意，不會替換商品或加收差價。

出貨前如需更改款式、地址或取消訂單，請盡快提供訂單編號聯絡我們，待同事確認安排；提交申請不代表已完成更改。已寄出的訂單按退換貨政策處理，客人的法定權利不受影響。

預訂延誤請參閱付款及取貨方式。退款會按原付款渠道安排；如原渠道無法退回，會先與客人確認可行方式。處理及入帳時間視付款機構而定，我們會在確認退款時告知安排。優惠券已使用不會自動扣減退款。